Terugbetalingsbeleid
Geen retour voor maatwerk en gepersonaliseerde producten
Omdat al onze producten speciaal voor jou op maat worden geproduceerd en gepersonaliseerd, zijn zij uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht (retourrecht) dat van toepassing is bij standaard online aankopen. Zodra een bestelling is geplaatst en de productie is gestart, kunnen we het ontwerp niet meer “ongedaan” maken. Daarom is retourneren of herroeping van deze producten niet mogelijk.
Uitzondering bij defect of fabricagefout
Natuurlijk staan we wél garant voor de kwaliteit van onze 3D-prints en materialen. Mocht er bij ontvangst sprake zijn van een defect, beschadiging tijdens verzending of een duidelijke fabricagefout, dan lossen we dit kosteloos voor je op:
- Melding binnen 2 dagen: Meld binnen 2 werkdagen na ontvangst de beschadiging of fout via petitsmom3nts@gmail.com, onder vermelding van je bestelnummer en een foto van het defect.
- Beoordeling en oplossing: Na ontvangst van je melding beoordelen we de situatie en bieden we, indien gerechtvaardigd, kosteloze reparatie, vervanging of – in uitzonderlijke gevallen – gedeeltelijke compensatie.
- Retourinstructies: Indien nodig sturen we je instructies om het defecte item kosteloos terug te sturen (wij vergoeden de retourkosten in geval van aantoonbare fabricagefout of transportbeschadiging).
Annuleren vóór productie
Als je toch je bestelling wil annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, met als onderwerp: annuleren van "ordernummer".
Als de productie van jouw product nog niet gestart is kan dit alsnog geannuleerd worden. Is de productie echter al van start gegaan, is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Duidelijke informatie vóór aankoop
Om verrassingen te vermijden, vermelden we bij elk gepersonaliseerd product dat het om maatwerk gaat en dat retourneren niet mogelijk is.
Wettelijke achtergrond
Onder de Europese en Belgische wetgeving (Consumentenrechtenrichtlijn/Belgisch Wetboek van Economisch Recht) valt het herroepingsrecht niet onder ‘producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn’. Door deze uitzondering kunnen wij je producten met een persoonlijk ontwerp aanbieden, zonder dat retouren te hoeven verwerken.