Verzendbeleid

Verzend- & Leveringsbeleid Petits Mom3nts

 

Contact e-mail voor vragen over verzending: petitsmom3nts@gmail.com

1. Algemeen

Bij Petits Mom3nts produceren we elk item op maat en sturen we het zorgvuldig verpakt naar jou. Hieronder vind je alle informatie over verwerkingstijd, verzendkosten, levertijden en wat te doen bij vertraging of beschadiging.

2. Verwerkingstijd (Productietijd)

  • Doorlooptijd productie: gemiddeld 2-4 werkdagen. In drukke perioden (vakanties, piekseizoenen) kan dit iets langer duren.
  • Communicatie: Wij informeren je per e-mail zodra we je product verzenden. Als er onverwachte vertragingen optreden, brengen we je hierover direct op de hoogte.

 

 

 

3. Verzending en Levertijden

De totale levertijd (vanaf bevestigde betaling) voorzien we op 1 week, waarin productie en transport samen vallen. Uitzonderlijke omstandigheden kunnen hier natuurlijk voor zorgen dat het wat langer duurt. 

3.1 Binnen België

 

  • Verzendmethode: Bpost (standaard)
  • Levertijd na verzending: 1–3 werkdagen.
  • Totale levering (productie + transport): 1 week, in normale omstandigheden.


Let op: de hierboven genoemde tijden zijn indicatief. Onvoorziene omstandigheden zoals weersomstandigheden, feestdagen, pandemiegerelateerde vertragingen of vertragingen bij de vervoerder kunnen de levertijd verlengen. Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk en in optimale staat te bezorgen.

 

 

 

4. Verzending na productie

  • Zodra het pakket is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met track-&-trace-code (indien van toepassing). Houd deze link bij de hand om de status van je zending te volgen.


5. Verzendkosten

We rekenen standaard €6,85 aan voor de verzending via Bpost, het bedrag dat Bpost vraagt voor de bezorging aan een specifiek adres. 

 

6. Tracking en bezorging

  • Track-&-trace: Gebruik de link of code die wij e-mailen om je pakket te volgen.
  • Ontvangst bevestigen: Controleer bij ontvangst de verpakking op zichtbare schade.
  • Aflevering mislukt: Als de bezorger niet kan afleveren (geen ontvangst), ontvang je meestal een notificatie van de vervoerder om een afhaaldatum of -locatie in te plannen. Houd je adresgegevens correct in je account om misverstanden te voorkomen.

 

 

 

8. Pakket beschadigd of zoekgeraakt

  • Beschadigd product: Meld eventuele beschadiging of ontbrekende onderdelen binnen 2 werkdagen na ontvangst via petitsmom3nts@gmail.com, met foto’s van de beschadigingen en verpakking. Wij beoordelen de situatie en bieden kosteloze reparatie, vervanging of compensatie, afhankelijk van de schade. Retourkosten in dit geval nemen wij voor onze rekening.
  • Zoekgeraakte zending: Als de track-&-trace aangeeft dat het pakket afgeleverd is maar je hebt het niet ontvangen, controleer eerst bij buren of lokale postbode. Meld vervolgens zo snel mogelijk via e-mail, zodat wij samen met de vervoerder kunnen nagaan waar het pakket gebleven is.
  • Niet-afgehaalde pakketten: Indien je pakket wordt teruggestuurd naar ons wegens niet-afhalen, nemen wij contact met je op om (extra) verzendkosten of annulering te bespreken.

9. Wijziging afleveradres of -gegevens

  • Wij raden aan om je afleveradres correct en volledig in te vullen bij het plaatsen van de bestelling.
  • Na verzending kunnen wij in de meeste gevallen het adres niet meer aanpassen bij de vervoerder. Controleer dus vooraf goed of naam, straat, postcode en plaats kloppen.
  • Als je toch een wijziging wilt doorgeven vóór verzending, stuur dan direct een e-mail naar petitsmom3nts@gmail.com, en we proberen dit te verwerken voordat je pakket wordt verzonden. Na verzending is wijzigen vaak niet mogelijk.

10. Speciale situaties

  • Spoedbestelling: Als je een bestelling sneller wilt ontvangen, neem dan vooraf contact op via e-mail. We bekijken of een spoedproductie of versneld transport mogelijk is (tegen meerprijs).
  • Bulk of zakelijke orders: Voor grotere aantallen of zakelijke samenwerkingen kunnen specifieke levertijden en verzendafspraken gelden. Neem contact op voor een offerte en leveringsovereenkomst.
  • Feestdagen en sluitingsperiodes: Rond vakantieperiodes (kerst, nieuwjaar, zomerstop) kan de productie- en verzendtijd iets langer zijn. We plaatsen deze data tijdig op de website en mailen onze klanten hierover.

11. Retour- & Annuleringsbeleid in relatie tot verzending

  • Geen standaard retourrecht: Aangezien alle producten gepersonaliseerd zijn, gelden er geen retourmogelijkheden (behalve bij defect/fabricagefout; zie ons Retourbeleid).
  • Annulering vóór verzending: Je kunt annuleren of aanpassen totdat het ontwerp gemaakt is en de productie is gestart. Na verzending geldt geen annulering meer.

12. Klantenservice & Contact

  • Voor vragen over leveringsstatus, tracking of speciale verzoeken stuur je een e-mail naar petitsmom3nts@gmail.com.
  • Vermeld altijd je bestelnummer en zoveel mogelijk details (bijv. trackingcode, bezorgadres).
  • Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op e-mails over verzending.

13. Aanpassing van dit beleid

Petits Mom3nts behoudt zich het recht voor dit verzend- & leveringsbeleid aan te passen. De meest actuele versie vind je op onze website onder “Verzending & levering” of in de footer-link. Bij verandering in levertijden, verzendtarieven of carriers passen we dit beleid aan en communiceren we dit actief naar lopende bestellingen indien van toepassing.