Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden Petits Mom3nts
Laatste wijziging: 11/06/2025
Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen en diensten van Petits Mom3nts (hierna “wij”, “ons”, “Petits Mom3nts”), gevestigd te Stijn Streuvelsstraat 46, 9320 Erembodegem, ondernemingsnummer BE1024.121.050, e-mail: petitsmom3nts@gmail.com, website: https://www.petitsmom3nts.be. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant (“klant”, “u”) akkoord met deze Voorwaarden.
1. Definities
- Product(en): alle gepersonaliseerde 3D-artikelen, lithophanes, decoratieve objecten, enz. die wij aanbieden en produceren.
- Bestelling: de door de klant geplaatste order via onze webshop, inclusief alle invoervelden voor personalisatie (namen, data, afbeeldingen).
- Klant: elke natuurlijke of rechtspersoon die via onze webshop een Product bestelt.
- Persoonlijke gegevens: naam, e-mailadres, adres, en alle data die de klant invult voor personalisatie.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en leveringen van Producten via https://www.petitsmom3nts.be.
2.2. Afwijkingen of aanvullende voorwaarden gelden slechts indien deze uitdrukkelijk door Petits Mom3nts schriftelijk zijn bevestigd.
2.3. Indien een bepaling in deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen verplichten zich in dat geval een vervangende regeling te treffen die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de ongeldige bepaling benadert.
3. Aanbod en informatie
3.1. Alle productinformatie op de website (afbeeldingen, afmetingen, kleuren, indicatieve levertijden, prijzen) is zo nauwkeurig mogelijk, maar wij behouden ons het recht voor kleine afwijkingen te maken (bijvoorbeeld door materiaalkenmerken of schermweergave).
3.2. Prijzen worden vermeld inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders aangegeven. Wijzigingen in prijs aanvaarden wij niet voor reeds bevestigde bestellingen.
3.3. Beschikbaarheid: gepersonaliseerde Producten worden per order geproduceerd. Wij communiceren de geschatte productietijd (bijv. 1-3 weken) en verzendtijd. Dit is indicatief; onvoorziene vertragingen (machine-uitval, leveringen grondstoffen) kunnen leiden tot een latere uitlevering. Wij informeren u tijdig via e-mail.
4. Bestelling en contractvorming
4.1. De klant kiest een Product, vult de gevraagde personalisatievelden in (naam, datum, afbeelding, kleurkeuze etc.) en plaatst de bestelling via de webshop.
4.2. Na registratie van de bestelling ontvangt de klant een automatische orderbevestiging per e-mail; dit is geen definitieve acceptatie, maar bevestigt enkel ontvangst.
4.3. De klant is verantwoordelijk voor correcte invoer van personalisatiedata (spelling, datumformaat, afbeelding kwaliteit). Wij controleren op technische uitvoerbaarheid, maar niet op spelling- of datakwaliteitsfouten die door de klant zijn ingegeven.
6. Betaling
6.1. Betaling geschiedt vooraf via de aangeboden betaalmethodes (iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, overschrijving).
6.2. De prijs wordt afgeschreven zodra de bestelling is bevestigd en de mock-up is goedgekeurd. Bij overboeking vanuit eigen bank dient de betaling binnen 5 werkdagen na factuurdatum op onze rekening te staan, anders behouden wij ons het recht voor de order te annuleren.
6.3. Eventuele extra kosten (bijv. voor spoedproductie, bijkomende kleurkeuzes, speciale materialen) worden in de order bevestigd en toegevoegd aan de prijs.
6.4. Bij niet-betaling binnen de gestelde termijnen behoudt Petits Mom3nts zich het recht voor de bestelling te annuleren en incassokosten in rekening te brengen.
7. Productie en levering
7.1. Na het plaatsen van de bestelling starten wij de 3D-productie. De productietijd wordt op de site of in de orderbevestiging vermeld (bijv. 1-3 weken).
7.2. Verzendkosten en levertijden per regio (België, Nederland, andere landen) staan vermeld op de site en in de productpagina’s.
7.3. Wij verzenden via [verzendpartner, bv. Bpost, PostNL]. Zodra uw pakket is overgedragen, ontvangt u een track-&-tracecode per e-mail.
7.4. Petits Mom3nts is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de verzendpartner (vertragingen door weersomstandigheden, feestdagen, douane bij internationale verzending).
7.5. Controleer bij ontvangst direct de verpakking op zichtbare beschadigingen. Meld eventuele schade of ontbrekende onderdelen binnen 2 werkdagen via petitsmom3nts@gmail.com, met foto’s en omschrijving.
8. Annulering en retour
8.1. Annulering vóór productie: mogelijk tot het moment dat het ontwerp digitaal gemaakt is en het printen is begonnen. In dat geval brengen wij geen kosten in rekening.
8.2. Annulering na ontwerp en starten van printen: niet mogelijk, omdat het Product op maat wordt geproduceerd.
8.3. Herroepingsrecht: conform Belgische/EU-wetgeving geldt bij gepersonaliseerde, speciaal voor de klant vervaardigde goederen geen herroepingsrecht. Onze producten worden duidelijk als maatwerk aangeboden; retouren zijn daarom uitgesloten.
8.4. Uitzondering bij defect/fabricagefout: ziet de klant bij ontvangst een defect, beschadiging tijdens verzending of duidelijke fabricagefout, dan geldt de procedure uit artikel 9. Klant dient binnen 2 werkdagen na ontvangst melding te maken via petitsmom3nts@gmail.com, met foto’s. Wij beoordelen de melding en bieden kosteloos reparatie, vervanging of, in uitzonderlijke gevallen, volledige of gedeeltelijke terugbetaling. Retourkosten in dat geval worden door ons vergoed.
8.5. Retourprocedure voor niet-gekoppelde situaties: als een product per vergissing zonder personalisatie is geplaatst of technisch niet uitvoerbaar bleek en wij de order annuleren, zullen wij de reeds betaalde bedragen terugbetalen binnen 14 kalenderdagen na annulering.
9. Garantie en aansprakelijkheid
9.1. Wij garanderen dat de Producten voldoen aan de overeengekomen specificaties en vakkundig worden geproduceerd.
9.2. Vanwege de aard van 3D-printing kunnen kleine laaglijnen of subtiele kleurvariaties optreden; dit vormt geen gebrek mits de kwaliteit in lijn is met wat in de beschrijving en op de website is getoond.
9.3. Behoudens opzet of grove nalatigheid is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende Product. Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade, immateriële schade, gederfde winst of gevolgschade.
9.4. Indien wij ten tijde van levering niet aan de kwaliteitsnorm voldoen, volgt de procedure in artikel 8.4 en 9.5.
9.5. In geval van gedekt defect: wij repareren of vervangen het Product naar keuze. Indien vervanging niet mogelijk is, bieden wij restitutie aan (tot maximaal het factuurbedrag).
9.6. Buiten de garantie vallen schade door onoordeelkundig gebruik, onjuiste installatie of nalatigheid door de klant, software/applicatiefouten bij het uploaden van foto’s (bv. te lage resolutie), of normale slijtage.
10. Intellectuele eigendom
10.1. Alle ontwerpen, mock-ups, 3D-bestanden, logo’s, foto’s en teksten op de website zijn eigendom van Petits Mom3nts of zijn gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
10.2. De klant verkrijgt bij aankoop enkel een gebruikersrecht op het specifieke, gepersonaliseerde Product voor privégebruik. De klant mag het ontwerp niet vermenigvuldigen, herpubliceren of commercieel exploiteren zonder expliciete schriftelijke toestemming van Petits Mom3nts.
10.3. Petits Mom3nts kan in marketing of portfolio verwijzen naar het gemaakte Product (bijv. foto’s delen), tenzij de klant vooraf bezwaar maakt vanwege privacy/redenen.
11. Privacy en gegevensbescherming
11.1. Wij verwerken persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met onze Privacyverklaring, beschikbaar op https://www.petitsmom3nts.be/privacybeleid.
11.2. Persoonsgegevens die de klant verstrekt (naam, adres, e-mail, afbeeldingen voor personalisatie) worden gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst (bestelling, productie, verzending) en, indien uitdrukkelijk toegestaan, voor marketingdoeleinden.
11.3. Klant heeft rechten (inzage, correctie, beperking, verwijdering) zoals beschreven in de Privacyverklaring.
11.4. Voor GDPR-gerelateerde vragen kan de klant contact opnemen via petitsmom3nts@gmail.com.
12. Force majeure
12.1. In geval van overmacht (brand, waterschade, natuurrampen, pandemieën, vervoersbeperkingen, storingen in stroom of internet, tekort aan grondstoffen, stakingen, overheidsmaatregelen) is Petits Mom3nts gerechtigd de leveringstermijn op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoedingplicht.
12.2. Klant wordt bij langdurige overmacht (langer dan 30 dagen) per e-mail geïnformeerd en kan de order annuleren; reeds betaalde bedragen worden dan pro rata terugbetaald.
13. Toepasselijk recht en geschillen
13.1. Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
13.2. Geschillen voortvloeiend uit of samenhangend met deze Voorwaarden zullen in eerste instantie via overleg en bemiddeling worden geprobeerd op te lossen.
13.3. Indien partijen er niet in slagen een geschil in der minne te regelen, is de bevoegde rechtbank in het gerechtelijk arrondissement waar Petits Mom3nts is gevestigd bevoegd, voor zover dwingend recht dit toelaat.
14. Wijzigingen in de Voorwaarden
14.1. Petits Mom3nts behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig op de website gepubliceerd, met vermelding van de datum.
14.2. Voor reeds geplaatste bestellingen blijven de Voorwaarden gelden die golden op het moment van bestellen, tenzij anders overeengekomen.
15. Contactgegevens
Voor vragen over deze Voorwaarden, bestellingen of klachten kunt u contact opnemen via:
- E-mail: petitsmom3nts@gmail.com
- Postadres: Petits Mom3nts, Stijn Streuvelsstraat 46, 9320 Erembodegem België